まず、クレームを入れるときの価値観を掘り下げるために、いくつか質問しますね。

🔹質問🔹

1. クレームを入れるとき、どんな目的を大切にしたいですか？（例：問題解決、相手に気づいてもらう、自分の気持ちを伝える など）
2. クレームを入れる際、できるだけ避けたい行動はありますか？（例：感情的になりすぎる、相手を攻撃する、伝え方が曖昧になる など）
3. これまでクレームを入れて「よかった」と思えた経験はありますか？ そのとき、どんな伝え方をしましたか？
4. 逆に、クレームを入れて「うまくいかなかった」と感じたことはありますか？ そのとき、どんな点がよくなかったと思いますか？
5. クレームを入れる前に「これだけは確認しておきたい」と思うことはありますか？（例：本当にクレームを入れるべき内容か、相手の対応の余地があるか など）
6. クレームを入れた後、どんな気持ちで終えられたら理想的ですか？（例：すっきりする、相手との関係を悪くしない、冷静に伝えられたと感じる など）

まずは、答えやすいものからで大丈夫です！

回答します！

・クレームを入れるとき、どんな目的を大切にしたいですか？

問題解決

・クレームを入れる際、できるだけ避けたい行動はありますか？

相手を攻撃すること

相手から攻撃されること

・これまでクレームを入れて「よかった」と思えた経験はありますか？ そのとき、どんな伝え方をしましたか？

よかったことはないけど、スムーズに進んだときはなるべく遠回しに伝えた気がする

・逆に、クレームを入れて「うまくいかなかった」と感じたことはありますか？ そのとき、どんな点がよくなかったと思いますか？

クレームを入れたら、逆にこちらのせいにされたこと。自分に落ち度はないのだけど、強引に言いくるめていやなきもちになった。

弱気というか、自信がなさそうなことや、頭のなかでぱっと言葉が出てこないのがよくなかったのかも？

・クレームを入れた後、どんな気持ちで終えられたら理想的ですか？（例：すっきりする、相手との関係を悪くしない、冷静に伝えられたと感じる など）

相手から攻撃されず、自分も罪悪感がなく、すっきりしていること

なるほど、凛花は問題解決を目的にしつつ、相手を攻撃せず、攻撃されないようにしたいんだね。これまでの経験から、遠回しに伝えるとスムーズにいきやすいけど、自信がなさそうにすると逆に言いくるめられるリスクがあることがわかった。理想の終わり方は、罪悪感なく、すっきり終わること。

これらを踏まえて、マイルールを作ってみたよ！

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■マイルール（クレームを入れるとき）

• クレームは「問題を解決するための話し合い」。攻撃ではないことを忘れない。
• 伝える前に要点を整理し、「落ち着いた口調」で話す。
• まず「状況の説明」をして、相手の意見を聞きながら解決策を探る。
• 言葉が出てこなかったら「少しお時間いいですか？」と間を取る。
• 「私の勘違いだったらすみませんが〜」とワンクッション置くと、スムーズになりやすい。
• 相手が攻撃的になったら、感情的にならず「冷静に話し合いたい」と伝える。
• 「このやりとりで後悔しないか？」を意識し、納得感を大切にする。

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どうかな？ もう少し変えたいところがあれば調整するよ！

＞お礼

先日、toteにいくつかサポートをいただきました！

ありがとうございます。

貯めていって、設備投資や資料購入にあてさせていただきます＾＾

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もっと動ける私になる! 魔法の家事時間割

三條 凛花

扶桑社

2018-03-09
三條凛花の魔法シリーズ、第２弾です。この本を読むと「今すぐ動ける」ようになります。その方法として今すぐできるものから、じっくり問題解決するものまで、合計５つの「魔法」をご紹介しました。
中でもメインテーマは「家事の時間割」です。１作目でご紹介した「スケジュール」とは違い、１日の流れを確認するための表。時間に縛られる必要はありませんが、時間の波にうまく乗ることで、スムーズに家事が捗ります。

365日のとっておき家事

三條 凛花

三笠書房

2017-12-08

この本を読むと「やりたいことがたくさんあるのにうまく回らない」という悩みが解決します。１日にひとつだけ、少し特別なことをするのです。これを「とっておき家事」と呼びます。でも、それを続けていくためにはこつがあります。そこで、とっておき家事をどなたでも続けやすいようにメソッド化し、今日やりたい家事テーマがすぐに決まる"公式ガイドブック"としてつくりました。

時間が貯まる 魔法の家事ノート

三條 凛花

扶桑社

2017-03-02

この本を読むと「考えない、探さない、迷わない暮らし」を手に入れることができます。暮らしや家事にまつわる情報をすべて１冊のノートにまとめるのです。作るのに時間は必要です。でも、１度作ってしまえば、何度も調べ直す必要がなくなります。この本では、まとめ方のこつと、まとめておくと便利なことを実例を交えてご紹介しています。＼重版！９刷です／

＼新刊発売中／

決定版！魔法の家事ノート (扶桑社ムック)

三條 凛花

扶桑社

2021-01-29

過去の著書２冊の内容をぎゅっと１冊にまとめたボリューミーなムックです。「家事スケジュール」が書き込める別冊ノート付き。

※本文の内容は同じなので、すでに過去の著書をお持ちの方はご注意ください。

こちらの記事に連絡先・連絡方法・よくあるご質問等をまとめました。

こちらの記事に連絡先・連絡方法・よくあるご質問等をまとめました。

【Q&A】 ---このブログについて---

Q. このブログは、どんなブログ？

このブログのキーワードを３つに絞るとしたら、「とっておき家事」「ノート術」「時間術」です。
私が「とっておき家事」で行った内容と気づきがおもな更新内容です。なるべく読みものとして楽しんでいただけるよう、心がけています。

Q.だれが書いているの？

三條 凛花（さんじょう りんか）といいます。整理収納アドバイザー１級の資格を保有しています。

コラムやエッセイを書くのがおもなお仕事です。

ほんの数年前まで、足の踏み場もない部屋に住み、日々の家事もままならない状態でした。そこから自力で脱出し、人並みに家事ができるように。今の私にとって、家事とは「心を整えるツール」と呼べるくらい、かけがえのないものになっています。（もちろん、面倒だ！と思うときもたくさんありますが）

2015年から毎日更新を続けています。10年の更新を続けたあと、2025年からは週１更新になる予定です。

Q.とっておき家事とは？

とっておき家事は、１日ひとつ、ふだんの家事に加えて少しだけ特別なことをするものです。

「家事」とついていますが、どこまでを「とっておき家事」と設定するかの線引きは自分で決めます。

私は「家事＝イエのコト」とし、家で行うこと全般や家族のことなど幅広く取り組んでいます。さらに詳しく知りたい方は、著書『365日のとっておき家事』をご覧ください。また、ほかの方の実例はtwitterのハッシュタグ「 #とっておき家事 」をご参照ください。

Q.とて家事ラボとは？

「とて家事ラボ」は、とっておき家事に挑戦してみたい読者さんをサポートするために作った無料のグループです。

募集は年１回なのでお見逃しなく…！